2024 · Finans och försäkring
Digital onboarding för nordisk nischbank
Ett nytt onboardingflöde som kortade tiden från intresse till aktiv kund och minskade manuella avsteg.
Utmaningen
Banken hade ett onboardingflöde utspritt över tre system, med manuell handläggning i flera steg. Konverteringen föll vid identitetskontroll och dokumentinhämtning. Intern kapacitet räckte inte för att bygga om under pågående regeländringar.
Vad vi gjorde
Virexo satte ett produktteam med fullstack, UX och test i Kista, med bankens produktägare som nav. Vi byggde ett nytt flöde mot befintliga KYC-leverantörer, införde spårbar audit-logg och automatiserade de vanligaste avstegen. Legacy stängdes stegvis via strangler-mönster.
Resultat
- Tid till aktiv kund minskade från 6 dagar till under 24 timmar för 78 % av ärendena
- Manuell handläggning i standardflödet ned 61 %
- Teamet överlämnades till bankens egen organisation efter nio månader
“De förstod både regelverket och koden. Vi fick inte en demo – vi fick ett flöde i produktion.”
Berätta vad ni behöver. Vi återkommer samma arbetsdag.
Ett kort samtal räcker för att veta om vi ska bygga, bemanna eller rekrytera – eller säga nej om vi inte är rätt partner.